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朔州:12345热线与信访部门高效联动跑出办理加速度

http://www.hiu4.cn 发表时间:2024-11-28 来源:“学习强国”朔州学习平台 [关闭]

朔州市12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想,不断完善与政府部门高效联动这一机制,推进政府资源有效利用,实现群众企业诉求有效解决。

近期,朔州市12345政务服务便民热线与信访部门建立了电话沟通渠道,并强化了工单推送协同机制。热线工作人员接到疑似涉访群众诉求,第一时间电话联系信访部门,进行信访业务和热线业务的有效分流,同时持续强化将群众关切的难点、痛点、堵点代表性诉求推向信访部门,纳入政府领导信访包案内容,采取“点办理、批处理”模式推动同类问题解决。

这一联动机制有效提升了政府部门之间的协同效率,让信访诉求得以有效分流,既便于精准解决群众、企业急难愁盼问题,又使热线资源得到有效利用。

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