近日，朔州市行政审批服务管理局联合朔州市纪委监委制定出台了《12345政务服务便民热线问题联动办理工作办法》。该办法聚焦12345热线办理中出现的推诿扯皮问题、群众投诉较多的热点难点问题、损害营商环境问题以及由于办理不及时、不到位造成恶劣影响的问题等，建立“12345热线+纪检监察”联动督查和四级督办工作机制，着力推动12345热线诉求接得快、办得好，最大限度为企业和群众纾忧解困，打造朔州政务服务“新名片”。

联动督办机制主要工作措施：一是坚持四级督办。12345热线工作机构充分运用系统督办、书面督办、13710督办、领导包案督办四种方式推动企业和群众诉求尽快解决。二是加强协调联动。市纪委监委作为监督机关，应邀参加12345热线联席会议，研究协调解决共性问题、重大事项和重要问题，会后通过联合督办、现场办公等方式解决工作中遇到的难点堵点问题。三是强化跟踪问效。12345热线工作机构对承办单位经“四级”督办后仍超期未办结工单，会同纪检监察机关或派驻机构跟踪办理、限期办结。四是严肃监督问责。各级纪检监察机关对联动办理诉求跟进监督、精准监督、全程监督，及时发现问题，督促整改落实。对推诿扯皮、履职不到位、不作为、慢作为等问题，依规依纪严肃追责问责。

通过此办法的落实，将进一步推动各级各部门提升服务理念、改进工作作风，切实做到对企业和群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理，打通便民服务“最后一公里”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。