“我在12345热线反映的暖气不热问题，没有想到，供热公司工作人员第二天就上门给处理了，非常及时?！苯眨分菔忻裢跣』ㄊ挚牡馗嫠呒钦?。聚焦12345政务服务便民热线办理中出现的推诿扯皮等问题，朔州市行政审批服务管理局联合朔州市纪委监委实行了联动督查和四级督办工作机制，群众拍手叫好。

针对12345政务服务便民热线办理中出现的推诿扯皮问题、群众投诉较多的热点难点问题、损害营商环境问题，以及由于办理不及时、不到位造成恶劣影响的问题等，2024年11月份，朔州市行政审批服务管理局聚焦问题焦点，联合朔州市纪委监委制定出台《12345政务服务便民热线问题联动办理工作办法》，建立“12345热线＋纪检监察”联动督查和四级督办工作机制，着力推动12345政务服务便民热线诉求接得快、办得好，最大限度为企业和群众纾忧解困，打造朔州政务服务“新名片”。

坚持四级督办。群众拨打12345政务服务便民热线，大都是群众的急难愁盼问题，作为优化政务服务环境的重要保障部门，朔州市行政审批服务管理局充分运用系统督办、书面督办、13710督办、领导包案督办等四种方式推动企业和群众诉求尽快解决。

加强协调联动。为推动工作及时落实，朔州市行政审批服务管理局邀请朔州市纪委监委参加12345政务服务便民热线联席会议，研究协调解决共性问题、重大事项和重要问题，通过联合督办、现场办公等方式，解决工作中遇到的难点堵点问题。同时，强化跟踪问效。对承办单位经“四级”督办后仍超期未办结工单，朔州市行政审批服务管理局就会同纪委监委或派驻机构跟踪办理、限期办结。

严肃监督问责。市县（区）二级纪检监察机关对联动办理诉求跟进监督、精准监督、全程监督，及时发现问题，督促整改落实。对推诿扯皮、履职不到位、不作为、慢作为等问题，依规依纪严肃追责问责。

据统计，自“12345＋纪检监察”热线联动以来，朔州市12345政务服务便民热线共受理群众急难愁盼诉求2409件，针对群众诉求中的逾期未办事项、集中反复投诉事项、特殊复杂事项、群众不满意事项等，经过多方督办，办结率有了明显提升，达到了80.33％。通过此办法，朔州市将进一步推动各级各部门提升服务理念、改进工作作风，切实做到对企业和群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理，打通便民服务“最后一公里”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。