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朔州:建立286家消费维权服务站 积极推行消费纠纷多元化解机制

http://www.hiu4.cn 发表时间:2025-03-12 来源:“学习强国”朔州学习平台 [关闭]

保护消费者权益,就是呵护民生福祉、?;ぞ没盍?。近年来,朔州市市场监督管理局积极推动消费纠纷多元化解机制,在商超、旅游景点等经营场所设置消费维权服务站,及时、就近、就地解决消费纠纷,降低消费维权成本,打通消费维权的“最后一公里”。

在朔州美都汇购物广场,消费维权服务站的工作人员为一位顾客处理换货问题。顾客任女士表示,她购买的衣服尺码不合适,想进行更换。经过工作人员的沟通与协调,品牌厅同意为任女士更换衣服,整个过程仅用了10多分钟?!氨旧砦乙彩潜ё攀砸皇缘奶壤椿灰患路?,没想到10多分钟就帮我把这个事情解决了,对于咱们消费者来说,特别方便快捷。”任女士对消费维权服务站的高效服务表示赞赏。

消费维权服务站是市场监管部门设在企业,帮助消费者快速处理一般性消费纠纷的“高速通道”,通过提供咨询、受理、调查、处理和反馈等一站式高效维权服务,从源头上化解消费纠纷,致力于实现“纠纷不出站点,矛盾不出企业”的目标。美都汇购物广场总经理苏国荣介绍说:“我们的12315消费维权服务站成立将近两年,在营业期间都会有专人值守值班,为顾客解决诉求,避免顾客跟品牌厅有推诿或扯皮的现象。工作人员专门就是为顾客服务协调,缩短他们的诉求时间,提升他们的购物体验?!?/p>

朔州市市场监管部门以消费维权服务站建设为抓手,聚焦消费纠纷化解,在商超、旅游景点等与消费者密切相关的市场主体建设消费维权服务站。截至目前,全市共建立286家消费维权服务站,2024年共调解消费纠纷1110件,为消费者挽回经济损失14.43万元。朔州市市场监督管理局相关负责人表示,下一步,将进一步加强对消费维权服务站的指导和服务,推动不断提升服务质量。同时,总结经验,将消费维权服务站推广到更多的公共服务领域,着力打造一批高标准、高质量的消费维权服务站,推动消费维权高效有序工作,以实际行动提升消费者的满意度和获得感。

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