朔州市12345实现法律诉求“接诉即答”
针对长期以来因缺乏专业支持导致法律事项诉求处理效率低下的痛点，朔州市积极响应山西省司法厅《“12348”公共法律服务热线和“12345”政务服务便民热线归并整合工作方案》，成功完成两条热线归并整合，并创新设立法律服务热线专家坐席，让群众法律难题接得准、答得清。
为确保企业群众法律诉求获得专业解答，朔州市“12345”政务服务便民热线与朔州市司法局深度协作。在完成热线归并的基础上，朔州市司法局精心选派一批社会责任感强、业务精湛的执业律师，专职进驻专家坐席。他们为群众提供法律咨询、普法宣传、法律援助申请受理及维权指导等一站式专业服务。当话务员接到法律诉求时，系统立即转接至法律专家坐席，由值班律师提供权威解答。
法律服务热线专家坐席的设立，成为提升法律诉求办理质效的关键一招。群众遇到法律难题，不再需要多方辗转，在拨打“12345”政务服务便民热线的同时即可获得专业律师“面对面”的精准解答和有效帮助，切实维护了自身合法权益。这一打通公共法律服务“最后一公里”的举措，因其高效、便捷和专业赢得了群众的普遍赞誉。
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